Частые вопросы

Регистрация заказа

• Когда нужно зарегистрировать ожидаемый заказ?

   

  Как только вы его оформили - посылки из некоторых магазинов приходят на склад на следующий же день после того, как вы оформили в них заказ.
  
  

  Надо быть уверенными, что доставленную на склад посылку можно будет найти в системе. 

• Как указать название магазина?

   

  По английски, в точности так, как магазин называется, например,  gap, или gap.com, или www.gap.com.

• Как заполнять форму заказа?

  Объясняем каждое поле в форме добавления нового заказа, оформленного вами самостоятельно в интернет-магазине с доставкой на ваш личный адрес на нашем складе.

   

  Название магазина
  Напишите название интернет-магазина так, как он называется по-английски, например, gap, или gap.com, или www.gap.com.
  Для покупок с ибея напишите ebay и номер лота!

  
  

  Название заказа
  Это для вашего удобства, если, например, в одном магазине вы заказали зимние ботинки, а в другом кроссовки.  Можете так и назвать заказы: "Ботинки с Амазона", или "Кроссовки ebay-lot123456", "Ebay -lot 45679".

  
  

  Номер заказа
  Номер, который присвоен вашему заказу интернет-магазином.  Тогда в случае, если у вас не будет трекинга, но в заказе будет лежать инвойс от продавца, мы сможем быстрее опознать вашу посылку.

  
  

  Номер отслеживания
  Это очень важно!  Обязательно вводите номер отслеживания в сохраненный заказ, как только продавец сообщил его вам.
  С трекингом ваша посылка будет обработана мгновенно при поступлении на наш склад.  Без трекинга посылку на складе, бывает, несколько труднее принять, особенно, если вы указали на почтовом лейбле не свое имя, а, к примеру, родственника или друга.

  
  

  Общая стоимость товаров в заказе
  Нужна для правильного подсчета страховки, если вы решите застраховать посылку.
  Важно указывать верную цифру, чтобы страховка покрыла всю стоимость товаров в заказе.  
  Не включайте в эту цифру только общую цену товаров, без учета доставки до склада в США и/или налогов. 

Как купить товар

• Где найти нужный товар

  Выберите товар в любом американском интернет-магазине или на аукционе www.ebay.com.

  Вы можете просмотреть список самых популярных магазинов в нашем каталоге магазинов.

  Товары с ибея и амазона можно найти прямо у нас на сайте, пользуясь навигацией в колонке слева - или поиском.

• Как заказать товар с ибея

  
  

  В разделе Помощи есть список подробных вопросов о покупках на ибее - рекомендуем!
  Там мы рассказываем, как заполнять форму на выкуп, как делать ставку, чем отличаются разные виды торгов.
   

  Краткий алгоритм:
  - находите нужный товар - на ибее, на нашем сайте в нужной категории или через  поиск
  - заполняете простую форму заказа на эту покупку - через кнопку "сделать заказ" или кнопку возле самого лота
  - пополняте баланс на счету
  - оплачиваете лот
  - мы его постараемся выкупить для вас!
  - продавец отправит вашу покупку к нам на склад!

  
  

   

• Услуга «сервис покупок», пошагово.

  1.      Заполните простую форму на каждый желаемый товар.

  2.      Зайдите в раздел «неоплаченные покупки».

  3.      Отметьте галочкой, какие покупки вы готовы оплатить. Система рассчитает сумму к оплате автоматически.

  4.      Пополните баланс на своём аккаунте в разделе «оплата» одним из доступных способов.

  5.      Средства поступят на ваш аккаунт, вы оплатите нужные покупки, а мы выкупим товары.

  6.      Магазины-продавцы пришлют товары на наш склад.

  7.      В разделе «на складе» вы выберете, из каких товаров составить посылку, укажете нужный адрес и способ доставки, страховку.

  8.      Мы упакуем и взвесим посылку, выставим счет на оплату доставки.

  9.      Оплатите счет на доставку, воспользовавшись средствами на своём аккаунте.

  10.  Мы сообщим вам номер отслеживания «трекинг». Теперь ждите посылку!

• Услуга «Мой адрес в США», пошагово

  1.      Сделайте самостоятельно заказы в американских интернет-магазинах, указав свой личный адрес на нашем складе.(см. Личный Кабинет, "Мой адрес в США").

  2.      Нажав кнопку "сделать заказ", добавьте ожидаемый заказ, заполнив простую форму – теперь мы будем знать, что нужно ожидать заказ на ваше имя.

  3.      Магазин-продавец отправит ваш заказ на наш склад.

  4.      Мы сообщим вам о получении вашего заказа.

  5.      В разделе «на складе» выберите заказы, из которых нужно составить посылку. 

  6.      Мы упакуем все выбранные заказы в одну посылку и взвесим ее.

  7.      В разделе «посылки» выберите способ отправки, страховку – система выставит счет на оплату доставки.

  8.      Пополните баланс на своём аккаунте в разделе «оплата» одним из доступных способов.

  9.      Оплатите счёт на доставку, воспользовавшись средствами на своём аккаунте.

  10.  Мы сообщим вам номер отслеживания «трекинг». Теперь ждите посылку!

• Можно ли отменить покупку?

  
  Неоплаченные покупки можно легко отменить: авторизуйтесь, зайдите в раздел Покупки-Неоплаченные и просто удалите все, что вам не нужно, нажав на корзинку.

  
  

  Оплаченные покупки обычно не отменяются, потому что как только вы оплатили покупку, мы принимаем ее в обработку и выкупаем.  Если вы видите, что статус оплаченной покупки все еще "Новая" или "В обработке", можете написать в поддержку.  Если заказ еще не выкупили, мы попробуем отменить его - но мы не гарантируем, что обязательно сможем перехватить покупку в процессе выкупа.  При отмене невыкупленной покупки с вашего аккаунта будет удержана сумма в $1.  

  
  Выкупленные и отправленные покупки можно попробовать отменить и вернуть продавцу, воспользовавшись услугой возврата нашего сервиса - она стоит $10.
  Напишите в поддержку, какой товар вы хотели бы вернуть, укажите его номер ID в системе (формат Id - I0123456) и причину возврата.  Отправка товаров назад (если не бесплатна) оплачивается покупателем.  Все возвраты осуществляются в соответствии с правилами продавца.

   

• Как воспользоваться скидкой или купоном

   

  Если вы хотите воспользоваться кодом промо-акции или купона, обязательно сообщите нам в комментарии к покупке - тогда мы сможем указать его при выкупе товаров!!!

Покупки на eBay

• Как найти товар на ибее?

   

  1.  Просмотреть все лоты в нужной категории.  
  В колонке слева нажмите сверху закладку "eBay" и выберите категорию:
   

   

  После этого можно выбрать более узкую категорию, или вернуться в предыдущую:

  
  

  

  
  

   

  2.  Или ввести в окно поиска полное или частичное название товара, или номер лота на ибее.  Можно выбрать категорию или оставить "Все категории".

  
  

  

      
  

  
  Жмите на нужный лот!  
  "Тележка" - это лоты по фиксированной цене.
  "Аукционный молоток" - аукционы, указана текущая ставка.
  У многих лотов- бесплатная доставка, смотрите на грузовичок.
  Здесь же видно, сколько времени осталось до окончания торгов. 
  В форме добавления покупки вы сможете выкупить товар по фиксированной цене, указать свою ставку, модификацию товара.
   В примечаниях добавьте цвет, модификацию, количество и другие необходимые детали.

   Заказ будет виден в вашем личном кабинете, в закладке "Покупки, неоплаченные".

  Не забудьте оплатить покупки, чтобы мы могли выкупить ваши лоты! 

  
   

   

   

   

• Как отправить заявку на выкуп?

  
  Можете найти и добавить в корзину товар с ибея прямо у нас на сайте.  
  Один из следующих 3-х вариантов откроет простую форму заявки на выкуп товара с ибея:
  
  1.  Можно добавить товар в корзину прямо со страницы поиска/просмотра списка товаров:

  

  
  

   

  2.  Или зайти на страничку самого товара и нажать "Купить сейчас" или "Сделать ставку".

  

  
  

   

  3.  А можно просто заполнить форму "Сделать заказ", как для обычных покупок:

  

• Когда нужно оплатить покупку с ибея?

  
  

  Советуем оплачивать покупку не позднее, чем за 24 часа до окончания торгов, в рабочие часы.

  Оплаченные заявки обрабатываются в течение 24 часов в рабочие дни. Несмотря на то, что зачастую мы обрабатываем покупки скорее, а также работаем в воскресенье, рассчитывать все же нужно на обработку в течение 24 часов в рабочие дни.

• Как скоро обработают покупку с ибея?

  В течение 24 часов, в рабочие дни, часто - намного скорее.
  
  СОВЕТ: в комментарии к заявке вы можете указать альтернативные варианты (только номер лота), тогда если вы не выиграете первый желаемый вариант, мы сразу же попробуем выкупить другой указанный вами вариант по такой же ставке.

  
  
• Можно указать запасные варианты лотов?

  
  Можно, и даже советуем это сделать - для того, чтобы не терять время на дополнительные заявки, если вы не выиграли лот.

  
  В комментарии к заявке вы можете указать альтернативные варианты (только номера лотов), тогда если вы не выиграете первый желаемый вариант, мы сразу же попробуем выкупить другой указанный вами вариант по такой же ставке.

  
  
• Что такое "купить сейчас"?

  
  "Купить сейчас" - это вариант мгновенного выкупа по фиксированной цене.
  
  Плюсов три:
  - не нужно ждать окончания торгов;
  - вы не рискуете проиграть аукцион из-за того, что кто-то перебьёт вашу ставку на копейку;
  - вы не заплатите выше, чем цена "Купить сейчас", а вот в ожесточенных торгах, бывает, цена становится выше, чем был изначальный вариант покупки по фиксированной цене. 

  
  Возможный минус только один: если у данног лота есть вариант торга, то можно, конечно, попробовать выиграть его дешевле, поставив ставку ниже, чем цена "Купить сейчас".

• Как сделать ставку?
• Как поторговаться с продавцом (Best Offer)
• Как заполнить форму покупки с ибея?

Оплата

• Как пополнить счет?

   

  Зайдя в личный кабинет, нажмите ссылку слева "Пополнить счет".

   

  Во вкладке выберите удобный способ оплаты, введите сумму пополнения.  

   

  Возле каждого способа оплаты вы увидите подробный расчет суммы к оплате, затем система автоматически переведет вас
  - на страницу оплаты (для мгновенных платежей)
  - или на страницу, где можно распечатать квитанцию (для платежей оффлайн).

   

  О мгновенных онлайн-платежах сообщать не нужно!
  
  

  О платежах, совершенных в банке, пункте переводов и пр. - сообщите нам, заполнив простую форму "сообщить об оплате" в личном кабинете.

   

• Как я могу проверить поступление моей оплаты?

   

  В личном кабинете можно проверить остаток на личном счете.
  
  При использовании мгновенных способов оплаты (электронные деньги, банковская карта) - зачисление средств на счет произойдет сразу же.

  При пополнении способом оффлайн средства будут зачислены на ваш счет, как только появятся у нас в банке.

  Для ускорения пополнения счета сообщите нам об оплате из личного кабинета.

  Если вы совершили платеж, а средства на счет все не зачислены, сообщите нам.  
  Изредка платежи "зависают" в пункте отправления; обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки- мы поможем разыскать ваш платеж.
• Способы пополнения счета

  
  

  У нас много удобных и дешевых способов пополнения счета:

   

  мгновенные платежи онлайн
  - электронные деньги - кошелек RBK Money, для пользователей, зарегистрированных в РБК
  - банковской картой Visa, MasterCard - доступны для всех
  - интернет-банкинг Альфа-Клик, Faktura.ru, HandyBank, RaiffeisenBank, Промсвязьбанк, Открытие, VestaBank, Связной, Тинькофф

   

  дешевые и простые платежи через платежные системы - для всех
  - Контакт
  - Лидер
  - Юнистрим

   

  пополнение оффлайн через RBK-Money - в данный момент, только для клиентов с аккаунтом в РБК 
  - ФГУП "Почта России"
  - салоны связи Евросеть, Связной, МобилЭлемент, Альт Телеком
  - платежные терминалы
  - Сбербанк или любой другой банк России

   

  банковские платежи
  - международный перевод с вашего личного банковского счета
  - платеж из любого банка России через РБК-Мани

  
  

  PayPal: доступен для оплаты счетов на доставку посылок (но не выкуп товаров).

• Какой способ пополнения счета самый лучший?

  
  

  У каждого способа пополнения есть свои преимущества!

   

  Скорость:
  Выбирайте мгновенные платежи банковской картой, электронными деньгами или через интернет-банкинг.

   

  Выгода:
  
  - платежи через системы переводов Контакт, Лидер, Юнистрим вам обойдутся всего в $1 (наша комиссия) и 2-3%, которые взимают в пункте оплаты.
  
  - платежи через RBK-Money: сверх суммы пополнения счета вам придется заплатить 5-6% (эти средства удерживает с нас платежная система), однако непосредственно пополнение кошелька RBK-Money в пунктах оплаты (Почта России, платежные терминалы, банкоматы и пр.) - бесплатно.
  Временно: увеличена комиссия на пополнение счета через RBK Money, мы работаем с нашими партнёрами над решением данного вопроса, планируем скорую нормализацию комиссии.
  Вы можете продолжать пользоваться платежами РБК или же выбрать очень выгодные способы оплаты переводами. 

  
  - оплата с вашего банковского счета: наша комиссия - 0!  Вы оплачиваете только комиссию своего банка и/или банка-посредника.  Внимание: некоторые банки отправляют перевод полностью в соответствии с платежкой, другие удерживают скрытую комиссию "посредника", о которой не всегда сообщают своим клиентам.  На ваш счет будет зачислена полученная нами сумма.

• Нужно ли сообщать о совершении оплаты

   

  Онлайн-платежи (банковской картой, электронными деньгами) - нет необходимости сообщать об оплате, так как зачисление происходит автоматически.

  
  

  Оплата с помощью банковского перевода или оплаты через системы Контакт и Юнистрим: для ускорения обработки платежа и/или своевременного обнаружения проблем очень рекомендуем зайти в Личный кабинет, чтобы сообщить об оплате и, при желании, загрузить скан платежки.

  
  

  Платежи через систему Лидер: обязательно сообщить номер платежа и сумму через личный кабинет!

• Как оплатить покупки и комиссию сайта?

  
  

  Зайдите в Личный кабинет- Неоплаченные покупки.

  
  Вы увидите общую стоимость каждой покупки и подробное описание расходов (цена на сайте продавца, стоимость доставки до нашего склада в США, налоги, комиссия americanadom, дополнительные услуги).

  
  Внимание: одновременно оплачивать несколько покупок из одного магазина одновременно - может быть намного выгодней, чем оплачивать их по отдельности, так как вы заплатите стандартную комиссию в процентах, и не будете платить минимальную комиссию за каждую отдельную покупку!

  
  Выберите все покупки, которые вы хотите оплатить.  Внизу отобразится сумма к оплате.

  
  Если у вас на счету достаточно средств- просто жмите кнопку "Оплатить" внизу страницы.
  Если средств недостаточно, система покажет вам, на какую сумму необходимо пополнить счет.

  
  После зачисления средств на ваш счет не забудьте зайти в Личный кабинет и оплатить все желаемые покупки! 

• Как оплатить добавление заказов "Мой адрес" в посылку?

   

  Внимание: этот вопрос касается стоимости добавления в посылки заказов, сделанных вами самостоятельно в интернет-магазинах (покупки, совершенные с нашей помощью, добавляются в посылки бесплатно).

  
  Когда вы собираете посылку в личном кабинете, система отследит, сколько заказов было добавлено в посылку, и зафиксирует общую стоимость консолидации.  
  
  

  Когда посылку упакуют и взвесят на складе, вы увидите общий счет на оплату доставки, в который входят стоимость консолидации, страховка (по желанию) и, собственно, стоимость пересылки посылки.

• Когда нужно оплатить доставку посылки, страховку и прочее?

   

  Отправку и сопутствующие услуги нужно оплатить после того, как посылку соберут, упакуют и взвесят на складе.  
  После этого вы увидите счет на доставку в разделе "Неоплаченные счета" в Личном кабинете.

  
  В личном кабинете можно отметить опцию автоматической оплаты счетов - тогда при условии наличия достаточной суммы на вашем аккаунте счет на доставку будет погашен сразу же - и посылка будет отправлена без задержек!

  
  Счет на доставку посылки нужно оплатить в течение 15 дней.
  Все это время собранная посылка хранится на складе бесплатно.
  К сожалению, невозможно хранить посылки на складе неограниченное время.  Неоплаченные посылки утилизируются без компенсации стоимости содержимого.

  
  
• Можно ли получить заказ наложенным платежом?

  Нет, это невозможно.

• Можно ли заказать покупки наложенным платежом?

  
  Нет, все заказанные покупки выкупаются нами после оплаты в личном кабинете.

  
  Все заказы, самостоятельно оформленные вами ("Мой адрес в США"), должны быть полностью оплачены, как это обычно и происходит в американских интернет-магазинах.
  
  
  Не оформляйте заказы с доставкой на наш адрес с услугой наложенного платежа (COD, или Cash On Delivery) - у нас на складе от такой посылки откажутся!  Если по ошибке такой заказ все же был доставлен, и нам пришлось понести расходы, связанные с его оплатой, с вашего счета будет списана сумма оплаты и 25 долларов дополнительно.
   

  То же самое касается таможенных пошлин на заказы, оформленные вами самостоятельно в европейских магазинах с доставкой на наш американский склад.  Если такой заказ будет облагаться таможенной пошлиной, наш склад откажется от него.  Совершая покупки в интернет-магазинах самостоятельно, удостоверьтесь, что вы оформляете заказ на американской, а не европейской странице магазина - американские магазины указывают цены в долларах США, а не в евро или фунтах.

  
   

• Как скоро нужно оплатить покупки?

   

  Чтобы не упустить желаемые покупки, естественно, всегда рекомендуем оплачивать их как можно скорее.  Тогда вы будете спокойны, что нужные вам цвет, размер, модификация все еще будут в наличии - по привлекательной цене!  Особенно это касается покупок на распродажах и аукционах.  
  
  
  Для покупок на аукционах, в частности, eBay, обращайте внимание на время, оставшееся до окончания торгов. 
  
  
  На обычных распродажах - "акциях", "сейлах" и пр. иногда действуют временные ограничения, иногда, особенно при самых больших скидках "Clearance" - товаров по "глубокой скидке" может быть ограниченное количество.

• Что будет, если цена оплаченной покупки изменилась?

   

  Если вы оплатили покупку, а ее цена на момент выкупа уменьшилась, то мы сможем зачислить разницу на ваш счет!
  

  
  Если цена увеличилась, но незначительно, то обычно имеет смысл выкупать позицию, не тратя дополнительное время на переписку и согласование новой цены.  Согласитесь, если вы заказали товар по цене $86 долларов, а на момент выкупа цена составляет $89 - стоит его выкупить.  На практике это означает, что если цена изменилась в пределах 10%, но не более $20, то мы выкупим товар и выставим счет на разницу в цене.  Однако если вы категорически хотите заказать товар по цене, не больше, чем определенная сумма, - укажите это в комментарии к покупке!  
  
  

  Аукционные лоты будут выкупаться по цене, не большей, чем указанная вами максимальная ставка.  Если лот выкуплен по цене ниже, чем ваша максимальная ставка, то разница будет зачислена на ваш счет.

• Вывод средств со счета

   

  При необходимости, зачисленные и неиспользованные на счет средства можно вывести.  Для этого отправьте заявку "вывод средств" через ссылку в Личном кабинете.  
  
  
  Средства, зачисленные с помощью системы RBK-Money могут быть выведены на кошелек RBK-Money, после обработки запроса нашими менеджерами и менеджерами RBK, в течение того времени, что возможность вывода остается доступной в системе RBK-Money.

  
  Средства, зачисленные другим способом, могут быть выведены с помощью перевода на аккаунт в системе PayPal.  Необходимые расходы при этом несет клиент.
  
  
  Средства, зачисленные на счет клиента в виде бонуса, т.е. бесплатное "подарочное" пополнение нами счета, - могут быть использованы для оплаты покупок и услуг, но не выведены со счета клиента.

   

• Оплата через систему RBK Money

   

  В данный момент лимит транзакции через RBK Money составляет 50000 рублей.
  Если вам нужно пополнить счет на большую сумму, вы можете сделать несколько отдельных платежей. 

  
  

  На сегодняшний день, заплатить через RBK Money могут
  картами онлайн - даже не имея кошелька в РБК и не регистрируясь
  всеми остальными способами - только при наличии кошелька в РБК Мани или регистрации.
  
  
  Экспресс-платежи для незарегистрированных пользователей, надеемся, снова будут доступны.
  
  Временно введена комиссия на прием платежей через РБК Мани.  Мы работаем над решением этого вопроса, и надеемся устранить комиссию на пополнение в течение месяца.  
  
  В данный момент рекомендуем использовать оплату картами через PayPal или оплату наличными в пунктах Лидер, Контакт, Юнистрим; можно все же оплачивать через RBK Money.

• Оплата через PayPal

  
  С помощью PayPal можно оплатить счет на доставку посылок и сопутствующие услуги (страховку, спецупаковку и т.д.).

  PayPal-ом нельзя пополнить счет напрямую, или оплатить покупки, осуществленные нами по вашей заявке.

Доставка, налоги

• Доставка по США до нашего склада

  
  Обратите внимание, что зачастую доставка по США бесплатна, иногда для всех заказов, иногда для заказов на минимальную сумму ($50, $75 или $100).  Нередко магазины предлагают бесплатную доставку на все заказы, временно отменяя требования по минимальной стоимости.
  
  По-английски бесплатная доставка обозначается "Free shipping"; 
  "everyday" означает "каждый день";
  "on all orders" - "на все заказы";
  "over $..."- "на сумму от $..."
  
  Эта информация обычно указана сверху на страничке магазина, например, вот тут:
  

  
  

   
  Доставку смело можно выбирать бесплатную, или самую дешевую, так как обычно даже самая простая доставка по США осуществляется довольно быстро.  Единственное исключение - достаточно медленный способ Media Mail, который может быть доступен как один из вариантов доставки книг, журналов, дисков по территории США.  

• Доставка с сайта Amazon.com

  
  Доставка с Амазона на многие товары бесплатна, обращайте внимание на фразу "Free Shipping" (о минимуме- чуть ниже).

  

  
  

  На другие, обычно недорогие, товары доставка по США бывает бесплатна, если их общая стоимость будет $35 или более:

  

  
  

  А некоторые совсем дешевые товары, отмеченные маркировкой "Add-on" Амазон может отправить только с другими товарами, у которых такой пометки нет, чья общая стоимость составляет $25 и более.  Это значит, что одну такую штучку Амазон не может отправить, а вот с другими товарами, как бы "довеском" - без проблем:

  

   

• Тарифы и сроки на доставку из США

   

  Текущие тарифы смотрите на странице Доставка, выбирайте в выпадающем меню свою страну и вес посылки- и вы увидите все доступные способы доставки, сроки и стоимость.

• Налог на продажу

   

  В штате Пенсильвания, где находится наш склад, нет налога на одежду и обувь.

Страховка

• Страховка посылок

  
  При желании вы можете застраховать посылку на случай утери в пути.  В данный момент посылки не страхуются от недостачи и/или порчи содержимого.  Невручение адресату по причине отказа от посылки, переезда или невостребования не являются страховыми случаями и соответственно, не подлежат страховому возмещению.
  
  
  Сумма страхового возмещения будет зачислена на счет клиента.  При необходимости, могут понадобиться инвойсы/подтверждение стоимости покупки из магазина-продавца. 

  
  Стоимость страховки - $3 за каждые $100 стоимости товаров, Так, например, стоимость страхования товаров на сумму $200 обойдется в $6, а отправление стоимостью в $290 - $9.
  
  
  Застраховать можно посылки, отправленные отслеживаемыми способами доставки USPS Priority Express International и USPS Priority International.

Сбор посылки

• Какие товары уже на складе?

  
  Авторизуйтесь на сайте, зайдите по ссылке "Склад".
  Здесь вы увидите все покупки и заказы, которые уже поступили на склад, а также их вес.
   

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  
  

   

   

• Как отправить запрос на сбор посылки?

  
  Просто: идите в раздел "Склад" в кабинете, здесь вы увидите все покупки и заказы, которые уже поступили на склад, а также их вес.  Отмечайте галочкой все, что хотите добавить в посылку.  Система сама отследит, чтобы
  общая стоимость товаров не превышала допустимый максимум ($2499).

  

  
  

  Вы увидите варианты
  - создать новый "черновик", т.е. такую виртуальную посылку, которую еще можно отредактировать
  - добавить отмеченные позиции в уже существующий черновик
  - создать посылку и сразу подтвердить ее, отправить на упаковку и взвешивание

  
  
  Выбирайте
  - нужный адрес
  - способ доставки (примерная стоимость видна сразу, - рассчитывается на основе общего веса товаров, но еще может несколько измениться при упаковке)
  - опцию страховки- по желанию
  - дополнительные услуги, например, спецупаковку, удаление инвойсов и пр.

  
  
  Теперь можете
  - сохранить черновик (потом можете его отредактировать перед отправкой посылки на сбор, упаковку, взвешивание.

  -  или подтвердить и отправить на упаковку сразу же.  При этом откроется декларация - заполните ее, нажмите кнопку "сохранить".

  
  

   

• Что такое "черновик" посылки?

   

  При добавлении товаров в посылку вы можете создать не окончательный, а промежуточный вариант посылки.
  "Черновик" можно исправить: добавить или убрать товары, сменить способ доставки, страховку, адрес получателя.
  Когда состав черновика вас устраивает, не забудьте "подтвердить" посылку - и мы получим указания ее собрать и упаковать.

• Как отправить посылку на упаковку?

   

  а) Зайти в раздел "Склад-Новые поступившие", выбрать все товары, которые хотите упаковать, отметить все нужные инструкции по сбору посылки, - и нажать кнопку "Подтвердить и заполнить декларацию".  Таким образом, мы получим указания собрать, упаковать и взвесить посылку, и выставить счет на оплату доставки.  Внимание: в подтвержденную посылку уже нельзя внести изменения.
   

  б) Сохранить посылку в "Черновиках" - тогда еще можно будет отредактировать состав и опции по отправке.
  Черновик можно отправить на упаковку, нажав кнопку "Подтвердить и заполнить декларацию".

• Как скоро соберут посылку?

  
  Посылки обычно собирают и упаковывают в течение 24 часов в рабочие дни.  Принимайте во внимание разницу во времени и рабочее расписание склада в США.  Есть несколько государственных праздников, в которые склад не работает.  Однако их немного, и - важно! - в США склад не закрывается на каникулы, ни зимой, ни летом!

• Когда отправят посылку?

   

  В течение 24 часов, а зачастую и в тот же день, что посылка была оплачена, в рабочие дни склада США.
  
   Для того, чтобы ускорить отправку, вы можете отметить галочкой опцию автоматического погашения счетов, зайдя в "Личный кабинет-Профиль".  Тогда при наличии необходимых средств на счету доставка будет оплачена сразу же после упаковки и взвешивания посылки, - даже если у вас уже ночь, а у нас разгар рабочего дня.  

  
  Тогда посылка может уйти на целый день раньше!

• Как оставить инструкции по упаковке посылки?

   

  При формировании посылки вы сможете выбрать доступные дополнительные услуги, например, упаковку в прочный непромокаемый пакет, удаление инвойсов (сопроводительных документов).
  
  Вы можете быть уверены в том, что наши упаковщики всегда подберут оптимальные упаковочные материалы для сохранности ваших покупок, будь-то пленка с воздушными пузырьками, упаковочная бумага, легкий пенопласт - совершенно бесплатно.  Мы знаем, как упаковать как хрупкие товары, так и тяжелые и громоздкие вещи.
  
  Если у вас все же есть конкретные пожелания по упаковке, - отправьте запрос в поддержку, ДО формирования посылки, и мы постараемся помочь вам. 

Таможня

• Нужно ли платить пошлину?

  
  Получатель несет ответственность за оплату необходимых таможенных сборов в своей стране.  
  
  
  По возможности, мы даем свои рекомендации, исходя из собственных знаний и опыта, однако ответственность за уточнение законов и положений на текущий момент всецело лежит на клиенте и/или получателе.
  
  
  В настоящее время, согласно таможенным правилами России и Казахстана, не облагаются пошлиной на ввоз посылки стоимостью до 1000 евро в месяц на одного получателя-физическое лицо.  Это значит, что если стоимость товаров в посылке, скажем, 1100 евро, то первые 1000 евро пошлиной не облагаются, а только оставшиеся 100 евро.
  
  
  Мы отправляем посылки с общей стоимостью товаров не выше $2499.
  По вопросам оптовых закупок вы можете обратиться в поддержку сервиса.

• Как заполнить таможенную декларацию

  
  При формировании посылки в личном кабинете вам нужно заполнить несложную таможенную декларацию на все товары, входящие в посылку.  

  
  

  Декларацию нужно заполнить, когда вы нажмете кнопку "подтвердить посылку и заполнить декларацию".

  • для покупок, совершенных с помощью нашего сервиса, - цена и количество покупок заполняются автоматически.  
  • для самостоятельно оформленных заказов - пожалуйста, заполните отдельную строку для каждого товара.     Указывайте "чистую" стоимость вещей- без учета доставки по США, налогов или комиссии сервиса.
  • впишите название каждого товара из 1-2 слов по-английски.  Ссылку на словарь вы увидите прямо в декларации.  

  
  Не забудьте сохранить изменения, которые вы внесли в декларацию!

• Есть ли запрещенные предметы?

  Да, есть!
   

  В общем, товары могут не подлежать пересылке по одной из трех причин:
  - по правилам для международных почтовых отправлений
  - по правилам нашего сервиса
  - по правилам вашей страны - вы можете уточнить положение дел, позвонив в центральное или региональное отделение таможни в своей стране

  Некоторые предметы можно пересылать, но только определенным способом доставки (напрмер, такие товары, как ювелирные изделия, дорогие часы, ценные предметы, - можно отсылать способом Priority, но не Express Priority).

  Товары, запрещенные к пересылке Законом США или международными законами, не могут быть отправлены в посылках.  В случае обнаружения таких товаров при приеме товаров на наш склад или при консолидации посылок, они будут изъяты и/или утилизированы без возмещения стоимости и/или ущерба.  В случае обнаружения таких товаров службами таможни или почты вашей страны также существует возможность изъятия без компенсации.

   

  Пересылке не подлежат:
  

  •         предметы и символика, способствующие разжиганию межнациональной розни;
  • контрафактные товары, подделки;
  • алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  • парфюмерия и духи, содержащие спирт; лаки для ногтей;
  • медицинские приборы и лекарства, отпускающиеся по рецепту;
  •         любые виды табачных изделий и курительных смесей;
  •         любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия (в т.ч. детали для пейнтбола/страйкбола), электрошокеры, прицелы, очки ночного видения, камуфляжная форма (кроме гражданских брендов в стиле милитари); ножи с лезвием более 9 см.
  •         взрывоопасные товары и материалы, сухой лед (в том числе находящиеся под давлением - аэрозоли, подушки безопасности и т.д.);
  •         радиоактивные материалы;
  •         культурные ценности;
  •         товары, подвергающиеся быстрой порче;
  •         живые и неживые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
  •         растения в любом виде и состоянии, семена растений;
  •         драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий;
  •         наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  •         озоноразрушающие вещества;
  •         иные товары, запрещенные к пересылке в соответствии с актами Всемирного почтового союза и таможенным законодательством Таможенного союза;
  •         "игрушки для взрослых". 

Аккаунт, кабинет

• Я хочу зарегистрировать аккаунт, как это сделать?

   

  Нажмите на кнопку "регистрация" - и введите свой имейл.  На электронную почту вам придет подтверждение регистрации и пароль.  Используя свой "логин", т.е. имейл и пароль, вы сможете войти в систему и начать пользоваться нашими услугами.

• Я сделал ошибку в имени, как исправить?
  1. Зайдите в свой аккаунт, используя свой логин и пароль.
  2. Нажмите на кнопку «Мой кабинет» в правом верхнем углу страницы.
  3. Слева выберите «Мой профиль».
  4. Теперь вы можете изменить свое имя в соответствующих полях!

   

  

   

• Что такое "автоматическое погашение счетов"?

  Если вы отметили в личном кабинете (Личный кабинет- Мой профиль) галочкой опцию "автоматическое погашение счетов", то неоплаченные счета (напрмер, на доставку посылки или дополнительные услуги) будут списываться автоматически, то есть вам нужно будет лишь пополнить баланс.  Напомним, что даже если вы отметили эту опцию, покупки вам нужно оплатить вручную, зайдя в раздел Покупки-Неоплаченные.

• Нужно ли сообщать паспортные данные?

  
  Нет, не нужно. 
  Это может быть необходимо только для особенных случаев с некоторыми способами доставки.
  В данный момент это совершенно ненужно! 

• Как добавить адрес доставки?

  
  Зайдите в Личный кабинет, слева ссылка "Адресная книга".
  
  Сохраняйте сколько угодно адресов, можете придумать условное название для каждого - его увидите только вы.
  Например, "Мой рабочий", "Васин домашний", "Адрес сестры Тани" - это позволит вам быстро выбрать нужный адрес при формировании посылки.
  
  Ненужные адреса можно удалить. 

• Какой мой личный адрес на складе?

   

  Зайдите в "Мой кабинет", - слева увидите ссылку "Мой адрес в США".
  
  Используйте этот адрес - в точности!- при самостоятельном оформлении заказа с доставкой на наш склад. 

• Какую информацию необходимо указать?

  
  Только то, что отмечено звёздочкой в Профиле:
  - имя, фамилия, телефон;
  - дата рождения - чтобы подтвердить, что вам уже 18 лет.
   

Общие вопросы

• О нас

  
  

  Благодаря нашему 10-летнему опыту работы на требовательном рынке интернет-торговли в США и тесному сотрудничеству с почтовыми службами, мы предоставляем своим клиентам 

  • Низкие тарифы
  • Отличное обслуживание
  • Ускоренное продвижение исходящих посылок в выделенном почтовом центре
    
  • Надежный высокотехнологичный охраняемый склад
  • Бесплатное страхование всех покупок и заказов на время хранения на складе

  Принципы нашей работы - прозрачность, ответственность и оперативность.  Мы дорожим своими клиентами.

  С нами надежно, выгодно и приятно работать!

• Зачем покупать товары с посредником

   

  Американские интернет-магазины предлагают широчайшин выбор оригинальных товаров, недоступный в отечественных магазинах - по очень привлекательным ценам.

  
  Однако зачастую невозможно осуществить заказ за рубежом самостоятельно.
   

  Американские магазины не принимают основные платежные инструменты, доступные покупателям в СНГ.

  
  Многие интернет-магазины и продавцы на торгах eBay не отправляют товары за рубеж и, в частности, в страны Восточной Европы и Азии.
  
  
  Отправка только одного заказа международной почтой может убрать преимущество низкой цены.

  
  В нашем распоряжении- все платежные средства, с помощью которых можно оплатить заказы в США.
   

  Мы отправляем посылки практически в любую точку мира!

  
  С нами вы можете собрать в одной посылке заказы из разных магазинов  - и существенно сэкономить на доставке.  В международной доставке всегда самое дорогое - доставка "первого килограмма", поэтому доставка одной посылки весом в 5 кг может обойтись, условно, в 3-4 раза дешевле, чем доставка пяти посылок по 1 кг каждая.
  
  
  Мы можем позаботиться о защите ваших интересов, сфотографировав и проверив ваши покупки еще до отправки из США.

Запрещенные товары

Оптовикам